大模型训练客服优缺点分析

用大模型训练客服好用吗？用了半年说说感受——答案是：整体显著优于传统规则客服，但需科学部署与持续优化，否则易陷入“高调用、低转化”陷阱，我们团队于2023年Q3上线基于LLM（大语言模型）的智能客服系统，替换原有基于关键词匹配的旧系统，半年运行数据表明：人工客服承接量下降37%，首响响应速度提升至0.8秒内，问……