应急响应小组角色定义

应急响应小组的职责划分要按“发现—判断—处置—沟通”四条线落到岗位，通知机制则要围绕“分级触发、统一出口、闭环确认”设计；两件事配套，响应才不会卡在“找谁”和“通知谁”上，凌晨两点，监控平台弹出一条核心数据库不可用的告警，值班同事在群里喊了一声，技术负责人被电话叫醒，业务负责人还不知道，客户成功团队已经在客户群……