智能客服与人工客服的核心区别

效率与成本的绝对优势AI客服的核心价值在于“快”和“省”，在电商大促、节假日咨询高峰等场景下，人工客服往往面临巨大的并发压力，响应延迟会导致客户流失，而AI系统可以7×24小时在线，瞬间响应成千上万的并发请求，业内专家指出，在标准化问答场景下，AI的响应速度通常比人工快数倍，且无需支付加班费、社保等人力成本，对……