服务应用场景类型

服务应用场景的本质是用户与服务提供者之间的交互剧本，好的场景设计能让服务自动完成，差的设计则让用户每一步都卡住，服务应用场景设计案例拿酒店入住场景来说，很多连锁酒店之前都遇到过前台排队长、用户抱怨手续繁琐的问题，重新设计场景时，第一件事是画出用户旅程图：从抵达酒店、寻找前台、排队等候、证件核验、支付押金、领取房……