服务等级协议标准

服务等级协议（SLA）是服务提供商与客户之间关于服务质量的正式约定，它用可用性、响应时间等指标划定了服务底线，是运维管理和业务连续性的核心保障，没有SLA,服务承诺就是空话，有了SLA，双方都清楚自己该做什么，出了问题也能快速定责和赔偿，下面从内容、写法、模板、价格、地域等维度逐一拆解，服务等级协议包含哪些内容……