线上复诊服务可用性关键点

慢病管理线上复诊平台的服务可用性，核心答案只有一句话：不是功能堆得越多越好，而是患者在血压飙升时能否三分钟内找到医生、在断药前一天能否顺利开出下一疗程处方，服务可用性设计的本质，是把“偶尔能用的工具”变成“离不开的贴身管家”，这套设计逻辑，决定了平台是沦为摆设还是成为患者生活的一部分，慢病患者的真实困境：服务可……