AI智能客服能否取代人工

随着数字化转型的深入,客户服务已不再是单纯的成本中心，而是企业构建核心竞争力的关键战场，核心结论在于：未来的智能客服将彻底摆脱“机械问答”的刻板印象，通过大模型技术与情感计算的深度融合，进化为具备认知理解能力、情感共情能力以及主动服务意识的数字员工，从而实现从“被动响应”到“主动关怀”的质变，为企业创造可量化的……