遇到TCL电视显示网络无法连接到服务器，先别急着报修，绝大多数情况下是电视的DNS设置、Wi-Fi频段不兼容或系统缓存出了问题，通过手动配置DNS、切换网络频段、重启光猫和电视就能解决。
先搞清楚”网络无法连接到服务器”到底卡在哪一步
很多朋友一看到这行字就以为是电视坏了，其实电视屏幕上出现这个提示，通常意味着电视已经连上了路由器，但访问互联网的通道被堵住了，堵住它的可能是运营商的光猫、路由器设置、电视自身的网络模块,也可能是某个视频应用的后台服务器临时抽风。
业内专家指出，智能电视的联网故障里，约有一半以上是DNS解析故障或IP地址冲突，真正硬件损坏的情况很少见，判断方法很简单：打开电视自带的首屏推荐内容，如果能加载图片但视频点不开，基本就是DNS解析问题；如果连推荐位都是空的,那就是网络链路根本没通。
先做一个30秒的快速判断
拿起手机，打开浏览器随便访问一个网页，如果手机也打不开网页，问题出在宽带或路由器上；如果手机上网正常,那问题锁定在电视自身。
TCL电视网络设置的正确检查顺序
自己动手排查时，按顺序来能节省大量时间，多数情况下按照下面步骤操作,问题就能解决。
第一步：重启光猫和路由器，刷新IP地址
这是成本最低的方案，能解决相当一部分临时性故障。拔掉光猫和路由器的电源插头，等待两分钟再插回去，等指示灯全部恢复正常后，再重启电视，很多情况下，运营商光猫长时间运行会导致IP租约过期，电视重连时拿不到有效地址，就会出现”无法连接服务器”的提示。
第二步：检查电视的Wi-Fi连接，优先切换5G频段
如果重启后问题依旧，进入电视的设置-网络-无线网络，查看当前连接的Wi-Fi信号强度，TCL电视对Wi-Fi频段比较敏感，尤其是老款机型只支持2.4GHz频段，而如今很多路由器默认双频合一（2.4G和5G共用名称），电视在连接时可能出现频段切换异常，解决办法是：进入路由器管理后台，把双频合一功能关闭，让电视单独连接5G频段，如果距离路由器太远，则改连2.4G频段,牺牲速度换稳定性。
第三步：手动配置DNS服务器，绕开运营商解析劫持
这是解决”网络无法连接到服务器”提示的核心操作，在国内网络环境下，运营商默认分配的DNS服务器有时解析速度慢或解析失败，导致电视无法找到视频服务器的IP地址，进入电视的设置-网络-有线网络或无线网络-IP设置，把IP获取方式从”自动”改为”手动”，DNS服务器填写114.114.114作为首选，备选填8.8.8或5.5.5（阿里DNS），操作完成后保存退出,重新测试网络。
第四步：清理电视系统缓存和重置网络配置
TCL电视的安卓系统在长时间使用后会积累大量网络缓存，尤其是视频应用的临时文件，这些文件可能导致网络请求超时，进入设置-通用-存储和重置-清除缓存（部分型号路径为”设置-系统-存储”），清除所有应用的缓存数据，如果还不行，在设置-网络里选择”恢复网络设置”，这会清除电视保存的Wi-Fi密码和蓝牙配对信息，需要重新连接Wi-Fi。
网络环境排查：光猫、路由器和宽带本身的隐性故障
如果电视设置层面全部检查完毕依然无法解决,问题可能出在家庭网络环境里。
| 排查对象 | 解决方法 | |
|---|---|---|
| 光猫 | 光信号指示灯是否闪红灯 | 红灯代表光纤线路故障，联系运营商维修 |
| 路由器 | 连接设备数量是否超限 | 进管理后台查看已连接设备数，踢掉陌生设备 |
| 网线 | 水晶头是否氧化、松动 | 拔插两端，或直接更换一根成品网线 |
| 宽带 | 是否欠费或到期 | 登录运营商APP查询账户状态 |
路由器设置中的两个隐藏坑
第一个坑是AP隔离功能，部分路由器默认开启AP隔离（即设备间互相隔离），这会导致电视无法与局域网内其他设备通信，部分TCL电视型号在检测不到局域网时会直接提示无法连接服务器，登录路由器管理后台，找到”AP隔离”或”设备隔离”开关,将其关闭。
第二个坑是MAC地址过滤或家长控制
，如果路由器设置了MAC地址白名单，而电视的MAC地址不在名单内，电视能搜到信号但无法上网，查看路由器管理界面中的”设备管理”,确认电视是否被拉黑或被限速。
排查局域网内网段冲突
行业共识认为，当光猫和路由器都开启了DHCP服务时，容易造成IP地址分发混乱，看一下路由器的LAN口IP地址，如果它和光猫的IP地址属于同一网段（比如光猫是192.168.1.1，路由器也是192.168.1.1），就会产生冲突，解决方法是登录路由器管理后台，修改LAN口IP为168.2.1或其他不冲突的网段,然后重启所有网络设备。
电视系统端的高级排查操作
上述基础操作无效时,可以尝试电视系统层面的恢复和修理。
恢复出厂设置前先做数据备份
恢复出厂设置是解决系统级配置错误的最后招数，在设置-通用-存储和重置-恢复出厂设置之前，用U盘备份电视上安装的第三方应用数据（如果有），恢复后电视会回到初始状态，此时需要重新登录账号、连接Wi-Fi并安装软件,恢复出厂设置能够清除系统层的网络配置错误和残留的异常进程。
检查系统版本，升级到最新固件
TCL会通过后台推送系统更新，修复已知的联网功能缺陷，进入设置-系统-系统更新，点击”检查更新”，如果你的电视长时间未更新，系统版本过旧可能导致视频服务端的证书失效或协议不兼容，从而出现无法连接服务器,将系统升级到最新版本可以解决这类兼容性问题。
断电重启释放静电
有一个很实用的土办法：拔掉电视电源插头，同时按住电视机身上的电源键（不是遥控器）约10秒钟，再插上电源开机，这个操作能释放主板上的残留静电，重置网络模块的状态，对解决网络硬件层的小故障非常有效。
和服务器端的问题：分清是电视坏了还是平台崩了
如果所有网络设置都正确，手机电脑上网都正常，但电视依然提示无法连接服务器，还有一种可能是平台的服务器出现问题。
TCL电视的内容服务由腾讯视频、爱奇艺等多家平台提供，其中任何一个平台的CDN节点故障或服务器维护，都会造成”网络无法连接到服务器”的提示，用遥控器切换到电视的首页推荐、应用商店、系统设置等网络功能测试，如果首页能加载但某个视频应用打不开，那就是
单个应用的服务端故障,与电视硬件无关。
更换网络测试，锁定故障范围
把电视搬到邻居家或者用手机热点（前提是手机流量够用），连接到完全不同的网络环境测试，如果连接手机热点后电视能正常访问网络，说明问题出在你的宽带或路由器上；如果连接热点依然提示相同错误，那就是电视的无线模块或主板网络芯片有硬件故障,需要联系TCL官方售后处理。
Q&A：TCL电视网络无法连接到服务器怎么解决？
问：TCL电视网络无法连接到服务器，但手机连同一个Wi-Fi上网正常，这是怎么回事？
答：手机正常说明宽带和路由器本身没问题，故障在电视端的网络配置或系统状态，先进入电视设置里的网络菜单，忘记当前Wi-Fi后重新连接；如果无效，手动设置DNS服务器为114.114.114.114；再无效则尝试清除电视缓存或恢复出厂设置。
问：TCL电视显示网络无法连接到服务器，网线直连也一样，是电视坏了吗？
答：网线直连依然报错，可以排除无线模块故障，先确认网线接口的接触弹片是否完好，再看路由器上的对应LAN口指示灯是否亮起，如果指示灯不亮，换一个路由器LAN口测试，若所有端口都不亮，基本可以判断是电视的有线网口硬件损坏,建议联系售后检修。
问：TCL电视的网络服务经常性连接失败，但重启后又恢复，是什么原因？
答：这类间歇性故障多半是电视系统在长时间待机后，网络进程出现内存溢出或DNS缓存过期，也可能是路由器供电不稳导致DHCP服务波动，在电视设置中开启”网络待机”或”始终在线”模式，并定期每周重启一次路由器和电视,故障频率会明显降低。
面对TCL电视的联网问题，别慌着换设备、找售后，按照从简到繁的顺序，先重启设备，再改DNS，后查路由器，最后考虑恢复出厂设置，绝大多数问题都能在家解决，如果以上所有方法都试过，通常意味着电视网络硬件出现故障,联系TCL官方客服预约检修才是最高效的出路。
首发原创文章，作者：王坚，如若转载，请注明出处：https://idctop.com/article/665928.html
